FAQ
よくあるご質問
LINEでもご確認いただけます。
定期コースについて
解約・休止
定期コースの解約・休止をご希望のお客様は、次回配送予定日の7日前までにtotonou自動サポートセンター【 0570-550-509 】までお電話いただき、案内に従い、LINEでの解約申請をお願いいたします。
※悪質な不正購入業者を防止するために、iPad・PCからは解約手続きができません。スマートフォンでの操作をお願いいたします。
※LINEをインストールできない携帯端末をお持ちの方、携帯端末を持っていない方など、やむを得ない理由によりLINEでの解約ができない方に関しましてはメールでの解約も受け付けております。メールでの解約には不正注文防止のため身分証明書（※1）の開示が必須になりますので、ご対応の程、よろしくお願いいたします。
LINEでの休止・解約の方法
①totonou自動サポートセンターに電話
【 0570-550-509 】（ナビダイヤル）にお電話いただき、案内に従ってSMS（ショートメール）を受け取ってください。
②SMS（ショートメール）が届く
お電話後に届くSMS（ショートメール）に【解約・休止専用】LINEの登録URLが記載されています。
※【解約・休止専用】LINEの登録URLはSMSのみ受取可能です。
③【解約・休止専用】LINEに登録
SMS（ショートメール）から【解約・休止専用】LINEに登録
→LINEトークルーム内にあるメニューをタップ
→「解約エントリーフォーム」の記入をして解約申込
※この時点ではまだ解約は完了していませんので、ご注意ください。
④当社にて解約エントリー内容の確認
お申込いただいた解約エントリー内容を確認させていただきます。
お客様は完了通知が届くまでお待ちください。
※内容確認は土日祝日を除く、平日10:00～17:00となります。
⑤「解約受付完了」のメッセージが届く
【解約・休止専用】LINEにて当社より「解約受付完了」のメッセージをお送りします。「解約受付完了」のメッセージが届きましたら解約完了となります。
※解約エントリーフォームに不備があった際は【解約・休止専用】LINEにて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りします。再度解約の申請をしてください。
メールでの休止・解約の方法
LINEをインストールできない携帯端末をお持ちの方、携帯端末を持っていない方など、やむを得ない理由によりLINEでの解約ができない方のみ、メールでの解約も受け付けております。メールでの解約には不正注文防止のため身分証明書（※1）の開示が必須になります。
以下フォーマットに沿って必要情報を記入し、身分証明書データを添付してメールをお送りください。
※身分証明書（※１）がない場合は受付ができません。また、メール受付対応についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
【身分証明書】※１
下記の身分証明書いずれか1点の裏表を写メールもしくはPDFデータで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書（外国籍の方）
・写真付き身体障害者手帳（写真貼替え防止がなされているもの）
【メール解約フォーマット】
宛先：support_cancel@totonou.shop
件名：定期コース解約／商品名
本文：
・購入時のお名前
・お電話番号
・メールアドレス
・購入商品名
・解約理由
・身分証明の添付
定期コースの再開
定期コースの再開をご希望の場合は、totonou公式LINEにてお手続きください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「定期コースについて」
→「解約・休止・再開」
→「再開について」
右記をタップし、ご注文時の【お名前（フルネーム）】と【お電話番号】をお知らせください。お客様情報を確認のうえ、最短の日程で発送させていただきます。1週間以上先のお届けをご希望の場合は、お手続きの際にご希望のお届け日をお知らせください。
次回お届け日の確認
次回お届け日はマイページからご確認いただけます。
①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」の「次回配送予定日」をご確認ください。
※次回お届け日を変更したい場合は、「編集」から変更ができます。詳しくは質問「次回お届け日を変更したい▼」をご参照ください。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
次回お届け日の変更
次回お届け日はマイページからお客様ご自身で変更いただけます。
①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」→「編集」
➄一番下の「次回配送予定日の変更」でご希望のお届け日を選択
※次回配送予定日の7日前までのご注文のみ可能です。7日前を過ぎた場合は、発送処理に入ってしまうため変更ができません。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
お届けサイクルの変更
お届けサイクルは、30日・60日・90日から選択が可能です。totonou公式LINEにてお手続きください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「定期コースについて」
→「登録情報の確認・変更」
→「お届けサイクルの変更」
右記をタップし、ご希望のお届けサイクルを選択してください。
※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は既に発送処理に入っておりますため、次々回分からの反映となりますことを予めご了承ください。
味の変更【BIZEN】
定期コース2回目からはセットの内訳を峰・陽・雲・光の4味から選択することが可能です。totonou公式LINEにてお手続きください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「定期コースについて」
→「登録情報の確認・変更」
→「味の組み合わせ変更」
右記をタップし、ご希望の味の組み合わせを選択してください。
※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は既に発送処理に入っておりますため、次々回分からの反映となりますことを予めご了承ください。
※定期コース初回及び通常購入の場合は8食セット（4味×2）から変更はできません。
4食セットへの変更【BIZEN】
定期コース2回目からは4食セットへの変更が可能です。定期コース2回目以降限定4食セットの価格は●●円（税込）です。4食セットへの変更をご希望の場合は、totonou公式LINEにてお手続きください
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「定期コースについて」
→「登録情報の確認・変更」
→「セット数の変更」
右記をタップし、4食セットへの変更申請をしてください。
4食セットへの変更直後、味の組み合わせは4味×1となっておりますので、味の変更もご希望の場合はtotonou公式LINEの「味の組み合わせ変更」の手続きもあわせてお願いいたします。
※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は既に発送処理に入っておりますため、次々回分からの反映となりますことを予めご了承ください。
※定期コース初回及び通常購入の場合は8食セット（4味×2）から変更はできません。
注文について
配送・お届け日
配送会社はどこ？
ヤマト運輸にてお届けいたします。
お時間のご調整は、お客様自身で発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社にご連絡の程よろしくお願いいたします。
どのくらいで発送される？
通常、ご注文から2~3日で発送させていただいております。
※土日祝日は、翌営業日以降で最短のお届けができるよう順次発送させていただきます。
発送が完了しましたら、別途発送完了メールもお送りしておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。
お届け時間を指定したい
恐れ入りますが、お届け時間の指定は承っておりません。お時間のご調整は、お客様自身で発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社にご連絡の程よろしくお願いいたします。ヤマト運輸にてお届けいたします。
配送先住所を変更したい
住所変更は、totonou公式LINEにてお手続きください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「注文情報の確認・変更」
→「お届け先住所変更について」
右記をタップし、フォームに従ってご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】【変更後住所】をお送りください。
受取りできず返品されてしまったので再送してほしい
totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「交換・返品について」
→「商品の再送について」
右記をタップし、ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、ご状況とお受取可能な日時をオペレータにお伝えください。状況に合わせてオペレータが対応いたします。
宅配ボックスで受け取りできますか？
できます。
冷蔵・冷凍ではありませんので、通常の配送でお届けします。空きがあれば宅配ボックスでの受け取りも可能です。
※宅配ボックスの使用については配送業者の判断となります。
返品
不良品交換
totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「交換・返品について」
→「商品の交換・返品について」
右記をタップし、内容をご確認の上、オペレータにメッセージをお送りください。
なお、交換は商品到着日より7日以内に、未開封の状態でのみ承ります。期日を過ぎている場合や開封済みの商品については返品を承ることができませんので、ご注意ください。
お客様都合の返品
お客様都合による返品、キャンセルは一切対応できません。ご注文の際は内容をよくご確認ください。
※不良品の場合は交換の手配をさせていただきます。「不良品交換▼」の質問をご確認ください。
※返金保証がついている定期コースに関しては、規定の期日までに事前手続きを行っていただければ返品が可能です。詳しくは各商品の返金保証の条件をご確認ください。
お客様情報の確認・変更
登録情報の確認
ご登録されたお客様情報はマイページからご確認いただけます。
ご注文された商品についてはマイページにログイン後、「購入情報」から「購入番号」をクリックして詳細をご確認ください。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
住所変更
住所変更は、totonou公式LINEにてお手続きください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「注文情報の確認・変更」
→「お届け先住所変更について」
右記をタップし、フォームに従ってご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】【変更後住所】をお送りください。
電話番号・メールアドレス変更
電話番号・メールアドレスはマイページからお客様ご自身で変更いただけます。
①マイページにログイン
②「定期会員情報変更」を選択
③該当箇所を変更して「保存」
※メールアドレス変更の際は、＠マークが大文字になっていないか、-（ハイフン）や_（アンダーバー）を間違えていないかなど、よくご確認ください。
※住所変更は複数個所の変更が必要なため、totonou公式LINEにてお手続きください。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
お支払い方法の確認・変更
クレジットカード払いへの変更
totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「支払方法の確認・変更」
→「カード払いへの変更」
右記をタップし、ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、クレジットカード払いへの変更希望の旨をお伝えください。
クレジットカード情報の変更
totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「支払方法の確認・変更」
→「登録済みカードの変更更新」
右記をタップし、ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、クレジットカード情報の変更希望の旨をお伝えください。オペレータから変更手順と登録画面のURLをお伝えします。お客様の方で新しいクレジットカードの情報を登録いただきましたら、当社で更新作業を行います。
※個人情報保護の観点から、オペレータが直接カード情報を伺うことはできないため、LINEやメールにカード情報を記載することのないようお願いいたします。
※次回のお届け日の7日前を過ぎてからのご変更は次々回のお届け分からの変更となり、次回分には変更が反映されませんことをあらかじめご了承の程よろしくお願いいたします。
コンビニ後払いの請求書再発行
コンビニ後払いは当社とは別の決済代行業者のサービスとなるため、コンビニ後払いの請求書は当社では再発行ができません。下記のコンビニ後払いの窓口に直接お問い合わせください。
コンビニ後払い 購入者向け窓口
TEL：0570-077-015
※9:00-18:00（土日祝日除く）
コンビニ後払い審査否認の理由
コンビニ後払いの審査は当社とは別の決済代行会社が行っています。そのため恐れ入りますが、当社では詳細は分かりかねます。
コンビニ後払いに関しては下記のコンビニ後払いの窓口に直接お問い合わせください。
コンビニ後払い 購入者向け窓口
TEL：0570-077-015
※9:00-18:00（土日祝日除く）
代引き払いへの自動変更について
注文画面などにも記載がございますが、コンビニ後払いには審査があり、審査が通らなかった場合には代引きでのお届けとなります。
お支払方法に関しては下記をご確認ください。
▶︎https://totonou.shop/shop/guide
お問い合わせ方法
お問い合わせ方法
リモートワークへの切り替えに伴い、有人での電話対応は行っておりません。
totonou公式LINEにて各種手続き、自動応答、LINEメッセージによる有人対応を受け付けておりますので、以下の手順でご連絡いただけますと幸いです。
※totonouの窓口ではない本社・倉庫・メーカーなどに個別のご連絡をいただいても対応できかねますので、ご留意ください。
totonou公式LINEでのお問い合わせ方法
①totonou公式LINEを追加
下記URLからtotonou公式LINEを追加してください。
▼totonou公式LINE追加URL
②totonou公式LINEでお客様情報を入力
totonou公式LINEを追加後、最下部にある「totonouとつながる」をタップし
お客様情報をご記入ください。
※ご登録されているお客様情報と一致していなくても登録はできますが、お問い合わせ時のお客様確認をスムーズにするため、できる限り正確に注文時に登録したお客様情報をご入力ください。
※totonouでご注文いただいたことがない方は、お名前とメールアドレスのみの入力で問題ございません。
③お問い合わせ
Q&Aは「自動応答 よくある質問」をご確認ください。各商品についてのQ&Aもこちらにご用意しております。
「自動応答 よくある質問」にないお問い合わせ内容や、個別のご相談については「オペレータに自由質問」を押してメッセージを送信してください。オペレータが確認し、返信させていただきます。
※オペレータによる有人対応は平日10:00～17:00となります。
その他
マイページにログインできない
■パスワードがわからない方
マイページログイン画面下にある「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」にてパスワードを再発行してください。
▼マイページログイン画面
https://totonou.shop/shop/customers/sign_in
■メールアドレスがエラーになる方
次の可能性がございます。
①入力されたメールアドレスが登録メールアドレスと一致しない
注文完了メールなど、totonouからのメールが届いている方はこちらをご確認ください。totonouからのメールが届いているメールアドレスをご入力の上、エラーが発生する場合は以下の例を参考に打ち間違いがないかご確認ください。
＜よくある打ち間違い例＞
・全角文字が含まれている
・「＠」が全角文字になっている
・大文字と小文字を間違えている
・前後もしくにスペースが入っている（コピー＆ペーストの場合に多い例です。）
②登録メールアドレスが誤っている
注文完了メールなど、totonouからのメールが一度も届いていない方はこちらをご確認ください。会員登録時に誤った内容で入力がされていると、誤ったメールアドレスのままで登録されます。
➡totonou公式LINEにてメールアドレスの再登録の申請をしてください。
③入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない
会員登録をせずに購入されている場合は、マイページをご利用いただくことができません。
➡totonou公式LINEにてメールアドレス登録希望の旨ご連絡ください。
＜totonou公式LINEでの申請方法＞
▼totonou公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「その他」
→「メールアドレスの再登録」
右記をタップし、フォームに従ってご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と再登録をご希望の【メールアドレス】をお送りください。
商品について
使用方法や成分など、各商品についてのQ&Aもtotonou公式LINE内の「自動応答 よくある質問」内にご用意しております。過去にお客様から寄せられたご質問に対する回答をご紹介し、随時追加もしておりますので、ぜひこちらをご確認ください。Q&A内にない商品・ご質問に関しましては、「オペレータに自由質問」にて個別にご連絡ください。
■各商品のQ&A
■各商品についてのお問い合わせ
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→下部メニュー「オペレータに自由質問」
上記をタップし、ご質問内容を入力してください、オペレータが回答いたします。
※オペレータからのご返信は土日祝日を除く、平日10:00～17:00となります。「オペレータに自由質問」は有人対応となりますため、土日祝のご連絡またはお問い合わせが混雑している場合はご回答にお時間を頂戴いたしますことをご了承ください。
他社の商品を解約したい
totonouにて各種手続きができるのは、totonouにて購入いただいた商品のみです。totonouで販売していない、他社様の商品については当社で対応は不可能です。商品を購入されたサイト、会社をよくご確認ください。
また、totonouで販売している商品に関しましても、公式サイト以外で購入されたものにつきましては、当社は一切対応できませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。詳しくは以下のページをご確認ください。
【不正購入防止のための禁止・制限事項のお知らせ】
https://totonou.shop/shop/pages/information
メルマガ停止
メールマガジンの停止をご希望の場合は、totonou公式LINEにてお手続きいただくか、マイページにて設定をお願いいたします。
＜totonou公式LINEでのお手続き方法＞
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