FAQ
よくあるご質問

定期コースの解約・休止をご希望のお客様は、次回配送予定日の7日前までにtotonou自動サポートセンター【 0570-550-509 】までお電話いただき、案内に従い、LINEでの解約申請をお願いいたします。

※悪質な不正購入業者を防止するために、iPad・PCからは解約手続きができません。スマートフォンでの操作をお願いいたします。

※LINEをインストールできない携帯端末をお持ちの方、携帯端末を持っていない方など、やむを得ない理由によりLINEでの解約ができない方に関しましてはメールでの解約も受け付けております。メールでの解約には不正注文防止のため身分証明書（※1）の開示が必須になりますので、ご対応の程、よろしくお願いいたします。

LINEでの休止・解約の方法

メールでの休止・解約の方法

LINEをインストールできない携帯端末をお持ちの方、携帯端末を持っていない方など、やむを得ない理由によりLINEでの解約ができない方のみ、メールでの解約も受け付けております。メールでの解約には不正注文防止のため身分証明書（※1）の開示が必須になります。

以下フォーマットに沿って必要情報を記入し、身分証明書データを添付してメールをお送りください。

※身分証明書（※１）がない場合は受付ができません。また、メール受付対応についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

定期コースの再開をご希望の場合は、totonou公式LINEにてお手続きください。

次回お届け日はマイページからご確認いただけます。

①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」の「次回配送予定日」をご確認ください。

※次回お届け日を変更したい場合は、「編集」から変更ができます。詳しくは質問「次回お届け日を変更したい▼」をご参照ください。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

次回お届け日はマイページからお客様ご自身で変更いただけます。

①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」→「編集」
➄一番下の「次回配送予定日の変更」でご希望のお届け日を選択

※次回配送予定日の7日前までのご注文のみ可能です。7日前を過ぎた場合は、発送処理に入ってしまうため変更ができません。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

お届けサイクルは、30日・60日・90日から選択が可能です。totonou公式LINEにてお手続きください。

定期コース2回目からはセットの内訳を峰・陽・雲・光の4味から選択することが可能です。totonou公式LINEにてお手続きください。

※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は既に発送処理に入っておりますため、次々回分からの反映となりますことを予めご了承ください。

※定期コース初回及び通常購入の場合は8食セット（4味×2）から変更はできません。

定期コース2回目からは4食セットへの変更が可能です。定期コース2回目以降限定4食セットの価格は●●円（税込）です。4食セットへの変更をご希望の場合は、totonou公式LINEにてお手続きください

※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は既に発送処理に入っておりますため、次々回分からの反映となりますことを予めご了承ください。

※定期コース初回及び通常購入の場合は8食セット（4味×2）から変更はできません。

ヤマト運輸にてお届けいたします。
お時間のご調整は、お客様自身で発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社にご連絡の程よろしくお願いいたします。

通常、ご注文から2~3日で発送させていただいております。

※土日祝日は、翌営業日以降で最短のお届けができるよう順次発送させていただきます。

発送が完了しましたら、別途発送完了メールもお送りしておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、お届け時間の指定は承っておりません。お時間のご調整は、お客様自身で発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社にご連絡の程よろしくお願いいたします。ヤマト運輸にてお届けいたします。

住所変更は、totonou公式LINEにてお手続きください。

totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。

できます。
冷蔵・冷凍ではありませんので、通常の配送でお届けします。空きがあれば宅配ボックスでの受け取りも可能です。

※宅配ボックスの使用については配送業者の判断となります。

totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。

お客様都合による返品、キャンセルは一切対応できません。ご注文の際は内容をよくご確認ください。

※不良品の場合は交換の手配をさせていただきます。「不良品交換▼」の質問をご確認ください。

※返金保証がついている定期コースに関しては、規定の期日までに事前手続きを行っていただければ返品が可能です。詳しくは各商品の返金保証の条件をご確認ください。

ご登録されたお客様情報はマイページからご確認いただけます。

ご注文された商品についてはマイページにログイン後、「購入情報」から「購入番号」をクリックして詳細をご確認ください。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

住所変更は、totonou公式LINEにてお手続きください。

電話番号・メールアドレスはマイページからお客様ご自身で変更いただけます。

①マイページにログイン
②「定期会員情報変更」を選択
③該当箇所を変更して「保存」

※メールアドレス変更の際は、＠マークが大文字になっていないか、-（ハイフン）や_（アンダーバー）を間違えていないかなど、よくご確認ください。

※住所変更は複数個所の変更が必要なため、totonou公式LINEにてお手続きください。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。

totonou公式LINEにてオペレータにご連絡ください。

※個人情報保護の観点から、オペレータが直接カード情報を伺うことはできないため、LINEやメールにカード情報を記載することのないようお願いいたします。

※次回のお届け日の7日前を過ぎてからのご変更は次々回のお届け分からの変更となり、次回分には変更が反映されませんことをあらかじめご了承の程よろしくお願いいたします。

コンビニ後払いは当社とは別の決済代行業者のサービスとなるため、コンビニ後払いの請求書は当社では再発行ができません。下記のコンビニ後払いの窓口に直接お問い合わせください。

コンビニ後払いの審査は当社とは別の決済代行会社が行っています。そのため恐れ入りますが、当社では詳細は分かりかねます。

コンビニ後払いに関しては下記のコンビニ後払いの窓口に直接お問い合わせください。

注文画面などにも記載がございますが、コンビニ後払いには審査があり、審査が通らなかった場合には代引きでのお届けとなります。

お支払方法に関しては下記をご確認ください。
▶︎https://totonou.shop/shop/guide

Q&Aはtotonou公式LINE内の「自動応答　よくある質問」内にもご用意しております。過去にお客様から寄せられたご質問に対する回答をご紹介し、随時追加もしておりますので、ぜひご確認ください。Q&A内にない商品・ご質問に関しましては、「オペレータに自由質問」にて個別にご連絡ください。

峰ORIGINAL

原材料名

しょうゆ（国内製造）、チキンエキス、醸造調味料、ごま油、しょうがペースト、食塩、チキンパウダー、たんぱく加水分解物、糖蜜、にんにくペースト、香辛料、かつおエキス、ナツメ、ショウガ、ハッカク、ハトムギ、イズイ、ユリ、カンゾウ、椎茸、クコの実、長芋、キクラゲ/増粘剤（加工デンプン、キサンタン）、調味料（アミノ酸等）、カラメル色素（一部に小麦・大豆・鶏肉・やまいも・ごまを含む）

陽MALA

原材料名

たまねぎピューレ（中国製造）、ポークエキス、チキンエキス、ごま油、ラー油、豆板醤、食塩、糖蜜、にんにくペースト、しょうがペースト、香味油、香辛料、コンソメ、魚介エキス、たんぱく加水分解物、ナツメ、ショウガ、ハッカク、ハトムギ、イズイ、ユリ、カンゾウ、椎茸、クコの実、長芋、キクラゲ/増粘剤（加工デンプン、キサンタン）、調味料（アミノ酸等）、パプリカ色素、カラメル色素、香料、香辛料抽出物（一部に乳成分・小麦・牛肉・大豆・鶏肉・豚肉・やまいも・ゼラチン・ごまを含む）

雲PAITANG

原材料名

ブイヨン（国内製造）、チキンエキス、みそ、植物油脂、にんにくペースト、しょうがペースト、ビーフエキス、ごま油、食塩、たんぱく加水分解物、香辛料、コンソメ、チキンパウダー、ナツメ、ショウガ、ハッカク、ハトムギ、イズイ、ユリ、カンゾウ、椎茸、クコの実、長芋、キクラゲ/増粘剤（加工デンプン、キサンタン）、調味料（アミノ酸等）、（一部に乳成分・小麦・牛肉・大豆・鶏肉・豚肉・やまいも・ゼラチン・ごまを含む）

光SANLATAN

原材料名

醸造酢（国内製造）、しょうゆ、チキンエキス、ごま油、魚醤（魚介類）、ラー油、糖蜜、食塩、にんにくペースト、香辛料、たんぱく加水分解物、ナツメ、ショウガ、ハッカク、ハトムギ、イズイ、ユリ、カンゾウ、椎茸、クコの実、長芋、キクラゲ/増粘剤（加工デンプン、キサンタン）、調味料（アミノ酸等）、カラメル色素、香辛料抽出物、香料（一部に小麦・大豆・鶏肉・やまいも・ゼラチン・ごま・魚醤（魚介類）を含む）

アレルギー表示がございます。アレルギーをお持ちの方は必ず以下をご確認いただき、十分にご注意ください。

【峰ORIGINAL】

一部に乳成分、小麦、大豆、鶏肉、やまいも、ごまを含む

【陽MALA】

一部に乳成分、小麦、牛肉、大豆、鶏肉、豚肉、やまいも、ゼラチン、ごまを含む

【雲PAITANG】

一部に乳成分、小麦、牛肉、大豆、鶏肉、豚肉、やまいも、ごまを含む

【光SANLATAN】

一部に乳成分、小麦、大豆、鶏肉、やまいも、ゼラチン、ごま、魚醤（魚介類）を含む

妊娠・授乳中に漢方を濃縮させた状態で摂取することに対して、安全性を十分に保証できる資料が現時点では確認できないため、ご飲食は控えていただくか、医師にご相談いただいた上でお試しください。

大茴香（ダイウイキョウ）などの一部の漢方原料において、乳幼児の飲食は控えるように注意喚起がされている海外の事例がございますので、お子様のご飲食は控えていただき、お子様の手の届かないところでの保管をお願いいたします。

国内製造です。
旭川の工場で製造しております。

お客様に配送するタイミングにより異なります。
パウチに賞味期限が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

直射日光、高温多湿を避けて保存してください。
常温保存可能ですので、冷蔵庫に入れる必要はございません。

定期コースでご注文の方には初回限定でスペシャルBOXをプレゼントしておりますので、スペシャルBOXに入れてキッチンやダイニングに置いていただくのもおすすめです。

パウチ1袋200mlで1食分です。パウチ1袋につき101kcal～138kcalと低カロリーですが、しっかりとした食べ応えがあります。アレンジレシピの中には、パウチ1袋分で4人分の料理が作れるレシピもあります。

アレンジレシピのページをご覧ください。

スペシャルBOXは定期コース初回限定の特典ですので、スペシャルBOXのみを購入いただくことはできません。

リモートワークへの切り替えに伴い、有人での電話対応は行っておりません。
totonou公式LINEにて各種手続き、自動応答、LINEメッセージによる有人対応を受け付けておりますので、以下の手順でご連絡いただけますと幸いです。

※totonouの窓口ではない本社・倉庫・メーカーなどに個別のご連絡をいただいても対応できかねますので、ご留意ください。

totonou公式LINEでのお問い合わせ方法

■パスワードがわからない方
マイページログイン画面下にある「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」にてパスワードを再発行してください。

■メールアドレスがエラーになる方
次の可能性がございます。

①入力されたメールアドレスが登録メールアドレスと一致しない

注文完了メールなど、totonouからのメールが届いている方はこちらをご確認ください。totonouからのメールが届いているメールアドレスをご入力の上、エラーが発生する場合は以下の例を参考に打ち間違いがないかご確認ください。

②登録メールアドレスが誤っている

注文完了メールなど、totonouからのメールが一度も届いていない方はこちらをご確認ください。会員登録時に誤った内容で入力がされていると、誤ったメールアドレスのままで登録されます。
➡totonou公式LINEにてメールアドレスの再登録の申請をしてください。

③入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない

会員登録をせずに購入されている場合は、マイページをご利用いただくことができません。
➡totonou公式LINEにてメールアドレス登録希望の旨ご連絡ください。

使用方法や成分など、各商品についてのQ&Aもtotonou公式LINE内の「自動応答　よくある質問」内にご用意しております。過去にお客様から寄せられたご質問に対する回答をご紹介し、随時追加もしておりますので、ぜひこちらをご確認ください。Q&A内にない商品・ご質問に関しましては、「オペレータに自由質問」にて個別にご連絡ください。

totonouにて各種手続きができるのは、totonouにて購入いただいた商品のみです。totonouで販売していない、他社様の商品については当社で対応は不可能です。商品を購入されたサイト、会社をよくご確認ください。

また、totonouで販売している商品に関しましても、公式サイト以外で購入されたものにつきましては、当社は一切対応できませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。詳しくは以下のページをご確認ください。

【不正購入防止のための禁止・制限事項のお知らせ】
https://totonou.shop/shop/pages/information

メールマガジンの停止をご希望の場合は、totonou公式LINEにてお手続きいただくか、マイページにて設定をお願いいたします。

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